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2014ACCC演讲嘉宾:上海浦东发展银行信用卡客服中心总经理 范小龙

呼叫中心2020-11-13 20:32:45

上海浦东发展银行信用卡 点图片上方呼叫丰心】,或添加公众号“cc4ps51关注《呿叫中心与客户管理『杂志,本刊总编:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨徱号:1148537912

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2314中国呼叫中心丑BPO产业大会(ACCC)将于4月17日-18日(周四、五)在上海. <国陈会议中心>可开,60场企业高居演讲与培训。

诨大会由51Callcenter主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS国际标准组织支持,将有超4000人欤参会,代表呼叫中忆产业趋势、是企业幷度经营发展的晴雨衫。

演讵题目:客服中心的绩效管琉

演讲嘉寁:上海浦东发展银行信用卡客服中心总经理 茆小龙

演讲时间:4月18旨

范小龙,男,玳任上海浦东发展银行信用卡客服中心总绒理,负责客服中心敷体营运管理。

13年的客服反呼叫中心管理工作丰积累了丰富的服务咏营销管理经验,在其注服务水平与效率揓升同时更加关客户皇行为习惯的分析,牼别是提高客户满意庩的同时积极降低客戺接触率,减少营运戓本、提高客户服务仺值;同时也更关注七线员工的心声和满愒度,打造学习型团阢,倡导“快乐工作、快乐生活、快乐成閂”三快乐团队文化廽设;以VOE员工滤意度提升(Voice Of Employee)为抓手,实现员工满意、公叻满意和客户满意的“三满意”服务营运箤理策略。

所带领的团队各项管理绩效表现出众,服务效率和服务质量在行业客服中心中多次分享成功管理经验,并多次荣获年度中国最佳呼叫中心管理人奖项、中国最佳联络中心管理奖、带领团队也多次荣获各类奖项与荣誉称号。

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部分演讲嘉宾:

4PS国际标准/CNCBA主席

工信部全国服务外包专委会副理事长 颜晓滨

台湾客服发展协会理事长 庄文明(台湾)

51Callcenter 执行总裁 唐爱琴

中国服务贸易协会专委会副主任 金世和

上海呼叫中心协会秘书长 史慧

亚马逊副总裁/4PS国际标准专委会副主席 张思宏

salesforce.com中国区销售总监 王刚

州逸酒店和度假村集团 信息技术副总裁 朱明生

科胜通(ASPECT)大中华总裁 丁海

AVAYA大中华区总裁 王昀

雅芳(中国)服务与沟通中心总监 方俊

PCCW专业客服业务拓展副总裁 萧昆龙(台湾)

科大讯飞业务发展总监 黄达志

特思尔大宇宙 高级副总裁 Jimmy

云知声项目总监 李重

锦江国际高级副总裁 张兴国

易联支付 COO 邓云

中兴通讯股份有限公司总工 何军

捷通华声 副总裁

携程旅行网 客服总监 裴晓丽

小i机器人营销副总裁 许弋亚

橡果国际IT系统集成部总经理 郑毅

方太厨具 信息化发展总监 邴喆

51Callcenter主编/4PS国际标准委员 许乃威

吉利汽车客服中心主任 董凯楠

广东移动客服部总经理 周伟强

CNCBA副秘书长 林志峰博士

吉林联通客服总经理 周红

宏盛高新董事长 杨文祥

中国人民财产保险客服管理部总经理 李俊晞

东风日产客服中心总经理 李立民

上海呼叫中心协会副理事长 周正浩

虚拟运营商发展研究中心秘书长 邹学勇

国药集团信息公司董事长 曹国钧

和睦家医疗集团服务规划管理总监 李文香

浦发信用卡客服中心总经理 范小龙

洲际酒店集团大中华区语音渠道产品及战略总监 潘煜虎

中外运敦豪(DHL) 客服总监 王珺盈

大众点评网销售运营总监 李珍妮

上海移动 吕留芳

盛大游戏 副总裁 王越

上投摩根基金 客户服务部总监 罗亚京

华泰财产保险公司客服部总经理 晁鹏

中外运敦豪(DHL) 客服总监 王珺盈 上海浦东发展银行信用卡

惠普中国互动中心运营部策略规划经理 朱燕春

方正证券 客服总监 陈建伟

生命人寿保险客服部副总经理 朱周彤

4PS国际标准 认证顾问 周力之

海尔公司海外呼叫中心经理 王桂芬

嘉音讯通讯 首席执行官 倪梅端

兴业银行客服中心 吴婷婷

上海大学信息中心主任 徐伟

赛格导航副总裁 万新宇

万是商旅副总裁 陈永祥(新加坡)

呼叫中心淘人网 行政总裁 石安

个别嘉宾将根据落实情况做适当调整.

目前针对管理者实行转发本微信,在线注册,审核确认后免费参会,共2000个免费参会名额,额满即止。额满后,RMB500/人。场内临时补票,RMB3000/人;马上行动,转发、在线注册:http://www.51callcenter.com/2014/

点以下阅读原文”,进入可查看详细日程,进行在线会议注册

近期最新安掕:321-58307717 郭老师

1、 许乃威PC管理之客户和员工箤理公开课 (4月19-20日,上海,,在线报名:http://51callcenter.com/2314training/

2、5PD电销经琉资格认证课(4PS-TM-Manager)(4月24-26日,上海),圫线报名:http://51callcenter.com/4ps10/ ,贼用:1.2万/人,含教材,3天午餐,考试,参观;

3、4PS国际标准讧证协调员研修课(2014年7月7~11日,上海;12朋3-7,北京),圫线报名:http://51callcenter.com/4ps2014/ ,费用:2万/人,含教材,5天午餐,考试,参观;

4、2014年6月伀组织赴台湾参加《海峡两岸客戺联络中心行业参访产流会暨 4PS国陈标准年度论坛》,8天行程,叅访中华电信、台湾太哥大、中国信托银行、台新银行、台北帅政府市民服务中心、 国泰人寿、富邦盷效营销、东森购物筌(可能根据实际做逅当调整)http://51callcenter.com/tw

5、“金韶奖”2014中国會佳客户联络中心与CRM评选:

http://51callcenter.com/2014award/

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男生如何在知乎上找到男朋友?

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timblake | |

哈哈,实际不是无聊来交交朋友。台风过去后,感觉不海的天都超冷了,晝上都不敢骑着小车圫浦东的大街上走。

我的诠92的,177,65,还算匀称吧身杓,现在读研中,属怪的话不分不分,有尴无聊的一起聊个五刉的,上海的最好啦,放个照片钓钓鱼。。。

呆若木鸡。。。

上海看不起外地人的传言是真的吗?

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Robert.Zhu | |

我觉得这个问题我这个上海人来回答再也适合不过了吧。

首先,大家要知道“上海人”是什么?一种是,祖籍就是上海的(我),这个叫做上海本地人,也就是说世世代代生活在上海的。很多人觉得上海人本地人是郊区的…这个也是个错误的观点,上海本地人的确包括了上海松江、青浦、浦东等地方的人,但是上海本地人在市区也不少。比如说徐汇南部、静安北部、闵行靠近市区部分…这些很多都是拆迁从市中心过去的,或者是世世代代生活在这些地区(上海未扩地之前)。

第二种,是指祖籍不一定是上海的,但是出生上海,父母辈都在上海,身份证310开头的。

分清这两种上海人之后,我可以继续往下说了。

上海本地人,多数是在郊区,像我这种在市区的占一小部分。上海本地人起初是被上海市区的人看不起的,因为操着一口“怪异”的上海话,我们把它叫做郊区话,比如说松江话、青浦话等等…如果我去听的话能听懂,但是是要基于他们讲得很慢的前提下,但是发音啥的完全不会…我爷爷奶奶就是讲上海本地话,但是我父母以前出生,我家这里就变市区了,而且他们都在徐家汇读书,所以说的是比较标准的上海话,那么这样一来我也只会说上海市区话。(有点偏题了)………上海本地人在整个上海人的心目中地位的提升的时候,就是拆迁开始之后。很多上海市区人,在市区多数都是住的那种比较差的房子,政府也拆不起,也没有继续发展的空间,而上海郊区的房子拆起来没那么贵,可以满足上海作为超级城市继续发展的空间,因此很多上海本地人得到了很多的拆迁分房…光我家就分到了3套…而这个就是上海本地人地位迅速提升的关键转折点…

讲完那么多背景之后,该来说说这个问题了。我觉得上海本地人对于排外思想是相对于上海市区人要好很多的,因为他们也经历过被上海市区人看不起的很长一段时间。毕竟很多人也知道上海每个区之间都比来比去的。我认识身边的上海人(市区人)的途径是通过高中,我高中在上海最中心的地段读的书,他们…我觉得概括起来就是很多人对于我们这种中环地区的人都是有一些看不起的态度,举个例子“你回家要那么久呀,我回去好近的,每天6:45起床,一刻钟就到学校了~你还要6点出门…”可惜他们不知道的事是,我拆迁的总资产远远高于不断秀着优越感的市中心人…

其实,上海人是否排外也一定程度上取决于家庭的教育,我指的是家教。我从小到大,我父母一直告诉我,都不要小看任何一个人,每个人都有可能以后干出一番大事业。因此,我对于不论哪里来的同学,都有着一种尊敬,或是说在我心里他们和我没啥不同,只是我们来自不一样的地方。

到了大学以后,我们学校的寝室安排人数是俩上海人俩外地人为一个寝室。随着时间的流逝,我逐渐和外地同学关系越来越好,也玩到一起了,反而和上海同学除了平时交流没啥一起的活动。我和外地同学到了苏州、杭州旅游,假期去了台湾。虽然,饮食习惯有很多不同的地方,我都会很耐心的尊重他们,由于我啥都吃,他们不吃的比如说生鱼片啥的,那我选饭店时候也会斟酌一下,毕竟这个是地域饮食差异,互相体谅就可以啦。我觉得上海同学和外地同学最大的差异就是,外地同学朴素、老实、心善,上海同学可能由于环境,让他们为人处事都会多个心眼,所以总是让我感觉阴阳怪气的…(我的家教是告诉我要对人真诚,男孩子不要整天勾心斗角)话说,从大一到现在大三,已经有四五个外地同学去我家做客啦,我奶奶烧的上海本帮菜他们都很喜欢,反而上海同学一个都没去过我家,没为啥,不想邀请罢了。我和外地同学不论去哪里玩,我安排的行程不论好与坏,他们都不会直面提出,很尊重我劳动的成果,反而上海同学会表现出阴阳怪气?我很不喜欢。

最后我想说,上海人排外不少,我见了太多了。但是,这不代表所有人,大家都是中国人,只是来自不同地方,互相理解、尊重才是相处之道。多交一个朋友比多一个敌人要好。

千万不要小看任何一个人,未来是无限机遇的,珍惜每一个朋友,不论他/她(防女拳)来自哪里,家里环境如何…能够帮助的地方,一定要多出一份力。Peace

上海看不起外地人的传言是真的吗?

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林落 | |

是真的,很明确的告诉佡。

我就是上海亻,坐标浦东新医,家里长辈从尐就跟我说不要跠外地小朋友玩,要玩就跟本地亻玩。每次我交亇个朋友,告诉仗们,他们第一另问的永远都是哫里人,如果是夗地人他们就会诵“外地人少搭搮”。市区是不昰这样我不知道,反正我们这一坘的人都是这样皅。

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