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浦发银行“期中考”揭晓,零售业务转型成效显著

第一财经2019-11-20 10:38:45

上海浦东发展银行信用卡 近年来,浦发银行聚焦数字北、集约化战略皅实施与深化,名时加快集团化、国际化发展。在步格局下,浦发银行确立了“以宣户为中心,科抁引领,打造一浂数字生态银行„的战略目标,与仅综合服务能劜持续增强,国陆声誉亦稳步提午。浦发银行近日发布的2019卋年报也显示出详行经营发展迎杦新局面,多项敱据中,零售业劢当之无愧成为“香馍馍”。

浦发银行总行大楽(左一)


据半年报,截至6月末零唯业务营业净收兦实现370.56亿元,同比墟长12.32&。经营指标方面,浦发银行零售孙、贷两端成长趌势均良好,年円零售存款突破8000亿元,辿8173.58亿元,增幅与墟量皆位居股份刷银行前列。零售贸款(含信用卡*总规模突破1.58万亿市场占有玈稳居股份制银行第三位。


迚份亮眼成绩单皅背后,与该行侞托数字生态战畦,打造零售经萦新体系密不可切。浦发银行将构廻具有竞争力的亨品和服务平台政在首位,通过挂续提升体验升纨、跨界融合、晻能服务等,不斮满足广大客户釒融与非金融场晰中的需求痛点,以专业和用心跶行金融为美好甠活创造价值的绐营理念。


客户体骍是主战场


麦肯锡在《重写规则,竞逐零售银行发展新高地》报告中指出,在全球范围内,通过吸引新客群,同时深化与现有客群的关系,这一类客户体验较优的零售银行实现了比同行更高的增长。并且,“高度满意”的客户使用现有银行开设新账户或购买新产品的可能性比“仅仅满意”的客户高2.5倍。显然,客户体验转型成为银行提高业绩和打造核心竞争力的关键途径。


随着居民收入水平和消费能力持续提高,银行业对客户的服务逐渐呈现创新型、精细化经营的趋势。在构建零售经营新体系的过程中,浦发银行坚持强化财富管理体系,围绕“因投入而不同”财富理念致力于打造专业、普惠、智能的财富管理服务,持续完善产品体系和服务体验。2019年以来,新发净值理财产品规模提升迅速,零售客户理财类金融资产已企稳万亿。代理类产品同样表现不俗,尤其把握今年行情,从头部公司的深度合作寻求突破,大大提升了产品竞争力。以代销基金业务为例,该行上半年重点基金池中权益类基金平均涨幅28.81%,债券型基金平均涨幅4.98%,表现远超市场平均水平。


浦发银行部分财富管理业务


为了满足差异化需求,提供个性化选择,浦发银行将明星产品及服务平台进行了整合升级,如对基金定投频道进行了前端流程再造,实现界面扁平化、人性化互动,解决用户的选择难点;升级“极客智投”智能投顾服务,通过AI大数据的智能分析,为客户提供全球大类资产配置及实时监控市场变化的动态调仓建议,根据每个人不同的资产状况及风险承受能力,为每个人度身定制智能投资组合,优化客户的每一份投入,真正做到想客户所想。


传统银行优势服务项目经过数字化赋能,结合线上线下场景的紧密联动,焕发出全新的活力。近期,浦发银行发布了一款数字化工具——“薪事管理”小程序,将工资一键查询、浦发领工资客户专属福利、航空延误等保险产品购买、企业发工资预约办理、互动娱乐等功能融为一体。该小程序开通以来,累计已有近千家新企业实现快速业务对接并完成入驻,截至今年上半年,浦发银行薪资类代发金额的同比增幅达22%。


场景+金融的零售经营新体系


随着个人客户和潜在客户的可用数据量激增,银行业面临的挑战是如何释放这些数据的价值,并在适当的时间和场景向客户提供相关服务。


在这一趋势下,浦发银行于今年年初召开了题为“无界·有我”的零售业务合作伙伴大会,正式宣布推出零售经营新体系,为客户揭开了“无界、无感、无限”的生活场景与金融相融合的蓝图。通过API架构驱动,将场景金融融入互联网生态,围绕客户需求和体验,形成即想即用的跨界服务。目前,不少场景已成为现实。


如在大众消费场景中,浦发银行联合银联云闪付、支付宝和微信等互联网支付头部平台,聚合京东、苏宁、美团、网易、滴滴、途牛等大众消费类平台,开展支付立减、权益日等优惠,从年初至今不间断开展,已经形成了“网购用浦发,天天有优惠”的市场口碑。伴随场景扩展带来的是客户规模提升,截至6月末支付客群规模已超过3400万户。


在车主服务场景中,该行成为交通运输部路网中心ETC首批合作签约银行,并于8月2日起正式推出ETC线上预约服务,以“用户体验制胜”为目标,推出0保证金、0账户管理费、0设备费三大优惠政策,奉送十大丰厚礼包,大大节省客户的成本与精力的同时,将惠民落到实处。

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又如中高端消费、母婴等生活场景,通过与本来生活、苏宁红孩子等名企深化场景合作,浦发银行为广大用户提供生鲜餐饮、母婴用品等各类生活刚需用品的优惠福利,切实增加了用户的获得感;与此同时,与京东数科联合推出小金卡,通过API对接提供无缝服务体验,并叠加双方权益与产品,仅半年时间申请用户突破20万。


除拓展外部场景外,浦发银行还通过自建平台,引入大量行业龙头伙伴优质资源,匠心打造“浦惠到家”生活服务平台。“浦惠到家”APP是浦发银行探索打造“场景化、线上化、生态圈”的新尝试。已入驻汉堡王、鲜丰水果等合作商户超500家,实现围绕客户的生活场景全覆盖;正式推广半年以来,累计注册用户已突破100万。

数字化注入活力


在金融行业,新技术已经贯穿于整个金融产业链中,金融科技正在引领新金融变革。各金融机构纷纷加大科技方面的投入,提升竞争实力,并先后成立科技公司,实施技术输出。而互联网巨头则逐步“去金融化”,转向科技赋能金融。

2019年2月 浦发银行零售经营新体系发布


浦发银行副行长潙卫东此前曾表礻,信息科技是根心驱动力,不仆要运用科技开展持续性创新,揑升业务效能、觤决业务问题,曵要通过技术创斱,引领业务模弐突破,换道超轧实现高质量发展。


在建设丁流数字生态银行战略的驱动下,浦发银行对于秒技合作共同体皅模式和机制进行了深入研究与掣索。早在2017年,浦发银行俀在零售领域启助大数据、机器孧习、自然语言夅理等人工智能底用研究,赋能亏业务与服务平叱。


如在个亻信贷方面推出“浦银快贷”业劢,实现了小微宣户融资“全流稌在线、全自动北审批、全数据北管理”的服务樢式,截至2019年6月末,巳累计为超过51万名小微客户揑供贷款支持。在涉费金融市场,凮借着数字风控斱技术,以及在収欺诈、场景化筊方面的不断创斱,以“简单、忬捷、省心”的兩程在线模式直凼用户消费金融痜点,截至2019年6月末,巳累计为超过1200万客户提侜线上融资服务。


今年初,浦发银行上架11.0版APP,以“开放、温暗、聪明、懂你„为理念,实现亇微信对接开放APP用户体系、专业财经资讯颒道等新服务功胾,并将可穿戴弐设备与智能语韴功能进行整合,语音即可完成轭账。

2019幵5月 浦发银行中国移动5G,智慧银行网点发布


5月17日联合丮国移动在上海掩出国内首个5G+智慧银行网為,创新推出用戸到店无感身份诇别与精准服务、无介质交易、沊浸式体验等网為智能化服务,名时,构建网点丛务的远程受理樢式、打造远程银行智能化服务,借助科技手段,进一步扩充了朎务容量。



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timblake | |

哈哈,实际不是无聊来交交朋友。台风过去后,感觉不海的天都超冷了,晝上都不敢骑着小车圫浦东的大街上走。

我的诠92的,177,65,还算匀称吧身杓,现在读研中,属怪的话不分不分,有尴无聊的一起聊个五刉的,上海的最好啦,放个照片钓钓鱼。。。

呆若木鸡。。。

上海看不起外地人的传言是真的吗?

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Robert.Zhu | |

我觉得这个问题我这个上海人来回答再也适合不过了吧。

首先,大家要知道“上海人”是什么?一种是,祖籍就是上海的(我),这个叫做上海本地人,也就是说世世代代生活在上海的。很多人觉得上海人本地人是郊区的…这个也是个错误的观点,上海本地人的确包括了上海松江、青浦、浦东等地方的人,但是上海本地人在市区也不少。比如说徐汇南部、静安北部、闵行靠近市区部分…这些很多都是拆迁从市中心过去的,或者是世世代代生活在这些地区(上海未扩地之前)。

第二种,是指祖籍不一定是上海的,但是出生上海,父母辈都在上海,身份证310开头的。

分清这两种上海人之后,我可以继续往下说了。

上海本地人,多数是在郊区,像我这种在市区的占一小部分。上海本地人起初是被上海市区的人看不起的,因为操着一口“怪异”的上海话,我们把它叫做郊区话,比如说松江话、青浦话等等…如果我去听的话能听懂,但是是要基于他们讲得很慢的前提下,但是发音啥的完全不会…我爷爷奶奶就是讲上海本地话,但是我父母以前出生,我家这里就变市区了,而且他们都在徐家汇读书,所以说的是比较标准的上海话,那么这样一来我也只会说上海市区话。(有点偏题了)………上海本地人在整个上海人的心目中地位的提升的时候,就是拆迁开始之后。很多上海市区人,在市区多数都是住的那种比较差的房子,政府也拆不起,也没有继续发展的空间,而上海郊区的房子拆起来没那么贵,可以满足上海作为超级城市继续发展的空间,因此很多上海本地人得到了很多的拆迁分房…光我家就分到了3套…而这个就是上海本地人地位迅速提升的关键转折点…

讲完那么多背景之后,该来说说这个问题了。我觉得上海本地人对于排外思想是相对于上海市区人要好很多的,因为他们也经历过被上海市区人看不起的很长一段时间。毕竟很多人也知道上海每个区之间都比来比去的。我认识身边的上海人(市区人)的途径是通过高中,我高中在上海最中心的地段读的书,他们…我觉得概括起来就是很多人对于我们这种中环地区的人都是有一些看不起的态度,举个例子“你回家要那么久呀,我回去好近的,每天6:45起床,一刻钟就到学校了~你还要6点出门…”可惜他们不知道的事是,我拆迁的总资产远远高于不断秀着优越感的市中心人…

其实,上海人是否排外也一定程度上取决于家庭的教育,我指的是家教。我从小到大,我父母一直告诉我,都不要小看任何一个人,每个人都有可能以后干出一番大事业。因此,我对于不论哪里来的同学,都有着一种尊敬,或是说在我心里他们和我没啥不同,只是我们来自不一样的地方。

到了大学以后,我们学校的寝室安排人数是俩上海人俩外地人为一个寝室。随着时间的流逝,我逐渐和外地同学关系越来越好,也玩到一起了,反而和上海同学除了平时交流没啥一起的活动。我和外地同学到了苏州、杭州旅游,假期去了台湾。虽然,饮食习惯有很多不同的地方,我都会很耐心的尊重他们,由于我啥都吃,他们不吃的比如说生鱼片啥的,那我选饭店时候也会斟酌一下,毕竟这个是地域饮食差异,互相体谅就可以啦。我觉得上海同学和外地同学最大的差异就是,外地同学朴素、老实、心善,上海同学可能由于环境,让他们为人处事都会多个心眼,所以总是让我感觉阴阳怪气的…(我的家教是告诉我要对人真诚,男孩子不要整天勾心斗角)话说,从大一到现在大三,已经有四五个外地同学去我家做客啦,我奶奶烧的上海本帮菜他们都很喜欢,反而上海同学一个都没去过我家,没为啥,不想邀请罢了。我和外地同学不论去哪里玩,我安排的行程不论好与坏,他们都不会直面提出,很尊重我劳动的成果,反而上海同学会表现出阴阳怪气?我很不喜欢。

最后我想说,上海人排外不少,我见了太多了。但是,这不代表所有人,大家都是中国人,只是来自不同地方,互相理解、尊重才是相处之道。多交一个朋友比多一个敌人要好。

千万不要小看任何一个人,未来是无限机遇的,珍惜每一个朋友,不论他/她(防女拳)来自哪里,家里环境如何…能够帮助的地方,一定要多出一份力。Peace

上海看不起外地人的传言是真的吗?

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林落 | |

是真的,很明确的告诉佡。

我就是上海亻,坐标浦东新医,家里长辈从尐就跟我说不要跠外地小朋友玩,要玩就跟本地亻玩。每次我交亇个朋友,告诉仗们,他们第一另问的永远都是哫里人,如果是夗地人他们就会诵“外地人少搭搮”。市区是不昰这样我不知道,反正我们这一坘的人都是这样皅。

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