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张玲说法丨法国夺冠了,华帝拒绝退全款?深圳客户发律师函维权

深圳新闻网2021-09-21 21:13:18

中山华帝燃具股份有限公司


2018世界杯落幕,

法国队拿下“大力神”杯,

国内蹭世界杯热度做营销的最大赢家应该是华帝无疑了。

华帝股份有限公司在今年世界杯期间推出“夺冠套餐”,

承诺法国队夺冠华帝退款。

赛事结果出来后,

球迷惊呼华帝这一波营销操作实在是666……

但是,我们只猜中了开头,

却没猜中结尾......

深圳消费者潘先生买了“夺冠套餐”

却遇到退款不成的情况。

这次,潘先生较真了,

委托深南律师事务所律师张爱东

于7月16日给华帝公司发出了律师函。


华帝相关的营销广告在报纸上刊登,

退款流程在华帝的微博上也有发布

 华帝相关退款流程公示

01

深圳消费者买了“夺冠套餐”申请退款被拒绝

华帝客服:“货物未发出,发票未开”不能退款


律师函提到,华帝股份有限公司于2018年5月30日以广告形式声明称,“若法国队在2018年俄罗斯世界杯夺冠,则对于在2018年6月1日0时起至2018年6月30日22时期间,凡购买华帝‘夺冠套餐’的消费者,华帝将按所购‘夺冠套餐’产品的发票金额退款”。


基于上述广告承诺,潘先生于2018年6月18日在苏宁易购网上商城(www.suning.com)的“华帝自营官方旗舰店”购买了华帝的“夺冠套餐”产品,总金额3788元


2018年7月16日,华帝再次发表声明,宣布退款流程启动。


潘先生的代理律师张爱东告诉记者,潘先生于2018年7月16日向华帝官方旗舰店网上客服提出退款请求,客服人员确认,潘先生所购产品确为“夺冠套餐”,但客服人员以潘先生所购产品“货物未发出,发票未开”为由,拒绝履行退款承诺。


客服所说的货物未发出是什么情况?记者采访张爱东律师获悉,由于潘先生买“夺冠套餐”时家里正在装修,就跟商家商量暂时不要送货。


张律师透露,客服拒绝全款退货的两次理由不一样,一开始说因为迟延发货所以不行,后来又说因为没开发票。张律师称,潘先生与客服商量延迟发货时,如果延迟发货对套餐的实施会有影响,商家应该明确告知。实际情况是。华帝根本就没有告知,而是事后又增加了一些规定,“这种行为显然是单方改变合同内容”


张爱东在律师函里明确指出,华帝的促销公告仅要求消费者在规定期内购买相关套餐,完成货款支付即可参加活动。延迟交付货物属于合同履行问题,不影响退款承诺的法律效力,如果因此拒绝履行退款属于欺诈行为。

律师函相关段落原文如下:

“你司的上述公告,属典型的商业促销活动,且委托人购买你司产品时,你司公告仅明示在规定期间内购买规定套餐,并完成货款的支付即可参加活动。委托人基于你司的促销承诺,购买你司产品,与你司形成附生效条件的合同关系。迟延交付货物及未开具发票,属合同履行问题,并不影响上述退款承诺的法律效力。你司在合同约定退款条件成就后,以未开具发票为由拒绝履行退款义务,且该等行为属于通过促销方式欺诈消费者。”


张律师给记者提供了潘先生与华帝官方旗舰店客服的对话页面截图,页面显示,客服回应潘先生由于发票未开不符合退款条件。按照客服给出的退全款条件,要求客户订单付款时间在6月1日至6月30日22时前,开票日期在6月1日至7月1日期间,并且两个条件需同时满足。记者注意到在条件后还有一个括弧的备注,发票在产品发货后7个工作日内开具。


客服的回复中还有一条,所谓的“退全款”,其实是按照夺冠套餐的发票金额返还给顾客等额的苏宁礼品卡。


看到这里,记者也不禁要问一句:请问,这是什么操作?


图为潘先生委托张爱东律师给华帝发出的律师函截图


图为深圳客户潘先生

与华帝官方旗舰店客服沟通退全款对话页面截图

02

律师解读:消费者可以要求退发票金额的全款


说好的退款不履行,法律如何保障客户的权益?本期张玲说法,我们请来北京市炜衡(深圳)律师事务所高级合伙人陈伟律师为我们解读:华帝这次营销,如何进行法律界定?华帝用户能退全款吗?不能退款,如何维权?


陈伟律师告诉记者,7月4日华帝公告显示,活动期间线下销售超7亿元,同比增长20%左右;线上销售3亿元,同比增长30%以上。其中“夺冠退全款”指定产品的线上线下零售额总额为7900万元,如发生退款,华帝经销商承担的成本是“夺冠退全款”指定产品的进货成本和部分促销费用;华帝公司总部需承担的成本是“夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用。


“但是,6月29日,广东省中山市第二人民法院发布公告,裁定查封北京、天津华帝燃具股份有限公司(京津代理商失踪),华帝股价应声下跌。”陈伟律师提醒道。


03

中山华帝燃具股份有限公司 关于促销广告的性质


Q

华帝退全款的促销广告是一则“要约邀请”还是“要约”?

A

陈律师分析说,有人认为该广告为要约邀请,即向消费者发出,希望吸引、邀请消费者向其发出购买产品请求的意思表示。说白了,就是希望消费者来买“夺冠套餐”,华帝承诺销售才有效。


“但是,该广告内容具体,不符合要约邀请‘内容不具体’的法律要求。”


陈律师认为,这是一则要约。即在活动期间,华帝向消费者发出销售夺冠套餐的要约,消费者承诺购买夺冠套餐,合同成立且生效。因为,该广告符合“内容具体确定”的法律要件(夺冠套餐已经在华帝官网公示,华帝称“夺冠套餐”将不限量供应);符合经消费者承诺,华帝即受该意思表示约束的法律要件。



Q

该合同是一种什么样的合同?

A

陈伟律师指出,该合同是一个附条件的合同。即法国队夺冠是条件,只有法国队夺冠,才能触发“华帝退全款”的条款。世界杯最后一场,法国队夺冠,该条款生效,华帝全额退款。



04

关于退款金额


Q

有网友说,按照有奖销售的规定,华帝最多只能退5000元。是这样吗?

A

陈伟律师回应称,1993年实施的《反不正当竞争法》第10条规定:“经营者不得从事下列有奖销售:‘……(三)抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五千元。’”


而2017年修订,并于2018年实施的新版的《反不正当竞争法》第10条规定:“……抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五万元。”(即超过5万元的有奖销售会被视为不正当竞争)


陈伟律师告诉记者,从上述条款看,抽奖式的有奖销售最高金额已经调整到5万元。


但是,他认为,华帝与消费者订立的合同不属于有奖销售。根据国家工商行政管理局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第2条规定:

“有奖销售,是指经营者销售商品或者提供服务,附带性地向购买者提供物品、金钱或者其他经济上的利益的行为。包括:奖励所有购买者的附赠式有奖销售和奖励部分购买者的抽奖式有奖销售。”


陈律师解释说,有奖销售是消费者购买A商品,经营者附带性的向购买者提供B物品、金钱或者其他经济上的利益的行为。华帝与消费者订立的是附条件的合同,合同条件是退全款的合同行为。而且,华帝采用的也不是抽奖式的有奖销售,所以,不适用5万元的最高金额。消费者可以要求退发票金额的全款。


05

关于消费者维权


Q

北京、天津华帝燃具股份有限公司被广东省中山市第二人民法院发布公告裁定查封会有什么影响?

A

陈伟律师指出,虽然华帝公司声明其已经采取法律手段确保消费者权益不受影响,但是,如果未来北京、天津华帝燃具股份有限公司不能向消费者退全款,消费者可以携带双方签订的销售合同,发票,“法国队夺冠,华帝退全款”声明等证据起诉北京、天津华帝燃具股份有限公司,维护自身权利。


关于陈伟律师


陈伟律师

陈伟律师毕业于西南政法大学,本科学历,律师执业十三年,北京市炜衡(深圳)律师事务所律师/高级合伙人,具有律师、国家一级人力资源管理师、人力资源市场从业资格、劳动人事争议仲裁员等从业资格。


目前任深圳市律师协会理事、深圳市律协宣传工作委员会主任、深圳市劳动人事争议仲裁委员会仲裁员(兼职)、深圳前海合作区人民法院律师调解员、深圳市律师协会劳动和社会保障专业委员会委员、深圳市律师协会实习律师考官、深圳市消费者委员会律师志愿团成员、《深圳律师》杂志执行主编兼栏目编辑、深圳电视台都市频道及深圳电台特邀嘉宾,曾获2011年度深圳律师法律文书写作比赛一等奖等荣誉。


专业领域:

企业法律顾问服务、企业法律风险防范及筹划、公司规章制度制定及梳理、股权激励方案设计、绩效制度设计、商事合同的起草与修改、劳动争议、合同纠纷、房地产与建设工程等民商事诉讼、仲裁案件的代理,以及刑事辩护等。


内容来源:深圳新闻网 记者 张玲

编辑:梁煖

校审:施翔东



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